Service de soins à domicile - NOMAD
Qu'est-ce que c'est ?
Un service de soins à domicile est organisé sur l'ensemble du canton sous le nom de NOMAD (Neuchâtel Organise le Maintien A Domicile). Bien que l'Etat le finance et en soit propriétaire, NOMAD reste totalement autonome dans sa gestion.
Ce service a pour but de favoriser le maintien à domicile dans de bonnes conditions des personnes âgées, handicapées, accidentées ou convalescentes.
Le service de soins à domicile est assuré principalement par des infirmières qui effectuent les soins délégués par le médecin.
Ecoute, conseil et orientation quant aux droits du patient et de l'assuré font partie de leurs prestations.
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A qui s'adresser ?
Pour bénéficier de soins à domicile, on peut passer par son médecin personnel ou faire appel directement à NOMAD.
Afin d'assurer un service de proximité prenant en compte les sensibilités locales, NOMAD est divisé en centre régionaux. Pour toute demande concernant les soins à domicile, il convient de prendre contact avec le centre régional dont dépend la commune de domicile.
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Comment envisager l'aspect financier ?
Les soins infirmiers et les soins de base (toilette, etc.) sont facturés à un tarif unique qui a été établi d'entente avec les caisses-maladies. Ils sont remboursés par la caisse-maladie à 90 % (donc 10% à la charge du client) jusqu'à un plafond de CHF 600.- par année pour le montant total des factures. Au-delà, la caisse-maladie prend en charge les 100%.
L'aide au ménage (la lessive, le repassage, les commissions...) est facturée de la manière suivante :
Lors d'une demande, un contrat est établi entre le demandeur et le service de soins à domicile qui précise les prestations à fournir. Par ailleurs, la situation du demandeur est prise en compte (marié, veuf, avec enfants à charge ou pas, niveau du revenu, etc...). Ces deux éléments servent de base à l'application d'un tableau de tarifs créé par un groupe de travail en 1993. Les tarifs à l'heure peuvent varier de CHF 6.75 à CHF 41.-. Pour chaque cas, un plafond est estimé (à hauteur d'environ 10 heures), correspondant au maximum de la facturation, même si les coûts effectifs des prestations venaient à le dépasser une fois ou l'autre.
Ces frais sont à charge du client ou éventuellement pris en charge par une assurance complémentaire.
Pour l'aide: une personne bénéficiaire d'une rente AVS ou AI et ayant droit aux prestations complémentaires PC, sa facture sera prise en charge par les PC. Pour avoir droit aux prestations complémentaires, il faut faire une demande au service social de sa commune.
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Que faire en cas de problème ?
La première chose à faire en cas de litige concernant un soin ou une aide à domicile est de contacter le centre régional dont dépend la commune de domicile et de présenter ses doléances au responsable. Si cette démarche n'aboutit pas ou s'avère insatisfaisante, on peut s'adresser au siège de NOMAD qui est basé à La Chaux-de-Fonds avant d'en référer, si nécessaire, à l'autorité de conciliation.
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Mais encore ?
Il existe d'autres institutions ou associations qui peuvent apporter différents services à domiciles :
Aide médicale
Pour certains soins particuliers, davantage liés à une forme de rééducation, il y a notamment deux organismes spécialisés qui peuvent apporter leur aide :
Pour les patients stomisés : Le centre de stomathérapie
Pour les patients présentant un handicap : centre d'ergothérapie ambulatoire et à domicile
Pour les soins pédiatriques à domicile : TIM Ton Infirmière à la Maison
Aide à domicile
Dans certaines circonstances, on peut avoir besoin d'une aide à domicile. Pour une aide familiale ou ménagère, La Fée du Logis offre ses services.
Parfois on peut avoir besoin d'une garde malade ou d'une garde pour les enfants jusqu'à 12 ans lorsqu'un parent est malade ou diminué. Dans ces derniers cas, vous pouvez vous adresser à la Croix-Rouge.
Repas à domicile
Toutes les informations concernant les différents services de repas à domicile sont disponibles sur cette page-là.
Visites à domicile
Pour les personnes qui sont confinées chez elles, dans un home ou encore un hôpital, les organes suivants proposent des visites :
Paroisse catholique
Paroisses protestantes
Pro Senectute
Association neuchâteloise des services bénévoles
Aide à des personnes atteintes psychiquement
Pour les personnes qui sont atteintes de troubles psychiques, l'ANAAP propose une aide ponctuelle. Attention, cette association ne propose pas un service d'aide à domicile à long terme.
Aide aux personnes âgées
Pro Senectute
Accompagnement de personnes en fin de vie, soins palliatifs
La Chrysalide
Caritas
Autres associations
Ligue neuchâteloise contre le cancer
Association Alzheimer Suisse Neuchâtel
Ligue pulmonaire neuchâteloise
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